Politica de Retur

Politica de Retur și Dreptul de Retragere

 

 

1. Dreptul Legal de Retragere

 

În conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o parte terță indicată de tine intrați în posesia fizică a produselor.

 

2. Procesul de Retur (Pas cu Pas)

 

Pentru a iniția și finaliza procesul de retur, te rugăm să urmezi acești pași simpli:

 

Pasul 1: Notificarea Deciziei de Retragere

 

Trebuie să ne informezi cu privire la intenția ta de a returna produsul (obligatoriu în cadrul termenului de 14 zile), menționând numărul comenzii și numele complet, împreună cu detaliile necesare pentru transferul bancar (IBAN și numele titularului de cont, dacă este diferit de cel al persoanei care a plasat comanda).

Poți utiliza una dintre următoarele metode de contact:

  • Email: Trimite solicitarea ta la office@haiart.ro.

  • Telefon (Apel sau WhatsApp): Contactează-ne la 0745 166 244.

 

Pasul 2: Generarea Documentelor de Expediere și Predarea Coletului

 

După ce ne-ai notificat decizia, accesează link-ul partenerului nostru de curierat pentru a genera codul QR necesar predării coletului:

  • Link Generare Cod Retur: https://return.sameday.ro/haiart

  • Completează formularul. Vei primi un cod QR pe care îl vei folosi pentru a depune produsul ambalat la orice punct Easybox în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

 

3. Condiții și Costuri de Retur

 

 

A. Starea Produsului și Ambalarea

 

Ești responsabil/ă pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

  • Produsul trebuie returnat în stare bună, fără a prezenta semne clare de utilizare.

  • Te rugăm să ambalezi produsul în cutia originală sau într-un mod sigur pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

 

B. Costul Returului Suportat de Către Client

 

Costul direct al returului este suportat de către client și va fi dedus din suma de rambursat:

  • Retur la Easybox: 10 RON

  • Retur cu Preluare de la Adresă (prin curier): 20 RON

Notă privind transportul inițial: Dacă ai achitat un cost de transport inițial la plasarea comenzii, acest cost nu se rambursează. Se va rambursa doar valoarea produselor, minus costul returului.

 

4. Consecințele Retragerii (Rambursarea Sumei)

 

RAI CONCEPT DESIGN SRL va rambursa suma totală achitată (excluzând costul transportului inițial și costul returului menționat mai sus), fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai fost de acord în mod expres cu o altă metodă.

Te rugăm să reții: Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne furnizezi dovada că ai trimis produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

 

5. Excepții de la Dreptul de Retragere

 

În conformitate cu prevederile legale (Art. 16 din O.U.G. 34/2014), nu poți returna produse în următoarele cazuri:

  • Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau care sunt în mod clar personalizate (bijuterii realizate la comandă specifică).

  • Produsele care prezintă semne clare de utilizare ce le diminuează valoarea.